官方联系方式总览
我们建立了多渠道的立体化客服体系，确保您的每一个声音都能被及时听到。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。
- 官方电子邮箱：[email protected] (适用于账号申诉、游戏BUG反馈、商务合作)
- 客服中心电话：400-800-2024 (工作时间：每日 09:00 - 21:00，节假日不休)
- 官方通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云汉路979号2号楼 运营中心收 (邮编：201306)
- 在线工单系统：访问官网首页，点击右下角"客服"悬浮窗，即可提交您的疑问，系统会自动生成工单编号。
- 官方玩家社区：我们仅在游戏内内置社区论坛，无官方QQ群或微信群，请留意辨别。
特别提醒：官方客服人员在任何情况下都不会向您索要游戏密码或二级密码。涉及账号交易或资金操作时，请务必提高警惕。
工作时间与服务响应承诺
为了给您提供更优质的服务，我们针对不同渠道设置了差异化的服务时间。技术问题与紧急事务建议您优先拨打客服电话，以获得即时响应。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均接通时长 < 30秒 |
| 在线工单系统 | 7x24小时开放 | 非工作时间顺延至次日10:00前处理 |
| 电子邮箱 | 7x24小时接收 | 2个工作小时内回复（高峰期为4小时） |
| 游戏内GM | 每日 10:00 - 22:00 | 主要用于处理游戏内异常行为，不处理账号类问题 |
我们深知在游戏过程中遇到问题时的焦急心情。因此，我们建立了严格的内部服务考核机制：对于涉及账号被盗、充值未到账等紧急问题，客服人员拥有"绿色通道"权限，可优先协调技术部门介入处理，确保将您的损失降至最低。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务类型对应的最快捷联系路径。请您根据下表对号入座，以便问题得到最精准的解决。
账号与充值问题
此类问题包括但不限于：账号无法登录、密码找回、实名认证失败、充值未到账、误操作删除角色等。请直接拨打客服热线或提交在线工单。联系时请准备好您的账号注册邮箱或绑定的手机号，以便客服快速核验身份。我们处理账号类问题的平均时长为1.5小时。
游戏内容与BUG反馈
如果您在游戏中发现了例如"赏金女王"悬赏奖励未正确发放、技能描述与实际效果不符、地图卡死等BUG，请通过游戏内截图功能（快捷键 Print Screen）保存证据，并提交至工单系统。请务必在描述中注明触发BUG的具体步骤、发生时间及所在服务器名称，这能极大提升我们修复BUG的效率。对于首次提交并被确认的有效BUG，我们将给予游戏内元宝奖励。
合作与商务洽谈
我们欢迎各类合法合规的商务合作，包括但不限于：游戏周边开发、线下赛事组织、直播平台合作、媒体推广等。请将您的合作方案与公司简介发送至商务专用邮箱：[email protected]。我们将在3个工作日内由专人进行回复与接洽。
违规举报与投诉
如果您发现游戏内存在使用外挂、发布违规言论、进行诈骗等行为，请通过工单系统选择"举报投诉"分类进行提交。我们会对举报人的信息严格保密。对于查证属实的违规行为，我们将依据《玩家守则》进行严肃处理，并在官网公告栏公示处理结果。
常见问题快速解答 (Q&A)
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要使用注册邮箱发送一封主题为"账号申诉"的邮件至[email protected]。邮件中请附上您的账号ID、历史充值订单截图（任意一笔即可）以及身份证明信息。我们会在48小时内进行人工审核并协助您重置密码。
Q2: 游戏内充值未到账，我该怎么办？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若长时间未到账，请立即联系在线客服，并提供第三方支付平台的交易单号。我们的财务系统会在10分钟内完成对账并补发元宝。
Q3: 我想加入官方内容创作团队（如视频作者、攻略撰写者），如何申请？
欢迎您！请将您的过往作品链接（如B站视频、知乎专栏）发送至商务邮箱。邮件标题请注明"内容作者入驻申请"。我们会对优质创作者提供游戏内专属称号、元宝扶持等福利。